Trocas e Devoluções

INFORMAÇÕES GERAIS
Toda solicitação de desistência da compra ou devolução, bem como registro de avaria, divergência ou defeito, deve ser realizada diretamente em nossa Central de Atendimento pelo Fale Conosco.
O envio de produtos para devolução deverá ser realizado via Correios, seguindo as instruções enviadas pela Central de Atendimento.
Caso não seja possível enviar o produto pelos Correios, o cliente deve entrar em contato novamente via Fale Conosco para definição do meio de transporte a ser utilizado.
O cliente deve recusar o recebimento do pedido caso a embalagem esteja aberta, danificada ou por desistência de compra.

Podem gerar reprovação na análise das condições do produto:
- Ausência do defeito apontado pelo cliente;
- Indícios de uso inadequado;
- Indícios de dano acidental;
- Desgaste natural em decorrência do uso.
 

TROCAS
Você pode solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido, mas fique atento às seguintes regras:

Você deve seguir todas as regras dos itens abaixo para a solicitação de troca:
– O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
– O produto não deve conter indícios de uso;
– O produto deve conter todas as etiquetas intactas;

Se as regras não forem cumpridas, os itens da solicitação de troca não serão coletados pelo transportador ou serão devolvidos para você. 
Solicitar a troca do seu produto é muito simples! basta enviar um e-mail para trocas@kigurumi.com.br (só iniciamos o processo por e-mail)
Para realizar a troca do produto, basta utilizar o guia que receberá por e-mail e que contém os detalhes do destinatário de sua postagem.

Lembre-se:
– Você deverá se dirigir a uma agência própria ou franqueada dos Correios, levando o Código de Autorização e o produto para postagem;
– O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, embrulhado em papel pardo e acompanhado das etiquetas que foram entregues com ele;.
– Conforme regra dos Correios, a declaracao de conteudo do pedido deve ser apresentada pelo cliente juntamente com o pacote que será postado e será anexada na parte externa da embalagem.

Uma vez recebido o produto em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise de qualidade que pode levar até 7 dias úteis.
Só será efetuada a troca se todas as regras forem atendidas.
Após aprovação da análise de qualidade, e disponibilidade em estoque, será providenciado o envio do(s) item(ns) para o mesmo endereço de entrega do pedido original com o prazo de entrega referente ao seu CEP.

Importante!: A partir da segunda troca ou pedidos com o frete grátis possuem custos para devoluções e trocas, assim como as compras efetuadas na loja física, como a devolução só pode ser realizada por meio de postagem existem custos com os Correios que serão repassados para os clientes.


ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA
Caso o cliente se arrependa da compra realizada antes da entrega do pedido, basta recusar o recebimento da mercadoria no ato da entrega e entrar em contato com a nossa Central de Atendimento para iniciar o processo de estorno do valor pago. O valor pago será integralmente estornado, sem custo adicional, assim que o pacote retornar ao escritório.
Caso o cliente se arrependa da compra realizada após o recebimento do pedido, o registro de desistência deverá ser realizado junto a nossa Central de Atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
O frete é por conta da loja (o cliente deverá solicitar via Fale Conosco uma senha de envio dos Correios).
O produto deve ser enviado com a cópia da Nota Fiscal, manual, todos os acessórios sem indícios de uso, sem violação do lacre original/etiqueta e na embalagem original.
A autorização de cancelamento será confirmada em até 5 (cinco) dias úteis após análise do produto recebido.
O reembolso será realizado da seguinte maneira:
Pagamento com cartão de crédito: O estorno será realizado em até 30 (trinta) dias úteis após a liberação do produto pelo setor responsável pela análise. O valor poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de vencimento do cartão.
Pagamento com boleto bancário: O reembolso será realizado em até 30 (trinta) dias úteis após a liberação do produto pelo setor responsável pela análise na conta corrente indicada pelo cliente.

AVARIA / DIVERGÊNCIA NO PEDIDO
O registro de avaria ou divergência encontrada nos produtos comprados na loja virtual deve ser realizado em até 7 (sete) dias corridos após recebimento do produto, via Fale Conosco.
O frete é por conta da loja (o cliente deverá solicitar via Fale Conosco uma senha de envio dos Correios).
O produto deve ser enviado com a cópia da Nota Fiscal, manual, todos os acessórios sem indícios de uso, sem violação do lacre original/etiqueta e na embalagem original.
Caso o produto escolhido não esteja mais disponível em estoque, o cliente poderá optar pelo cancelamento da compra.

DEFEITO
O registro de defeito de produtos comprados na loja virtual deve ser realizado em até 90 (noventa) dias corridos após recebimento do produto, via Fale Conosco.
O frete é por conta da loja (o cliente deverá solicitar via Fale Conosco uma senha de envio dos Correios).
O produto deve ser enviado com a cópia da Nota Fiscal, manual e todos os acessórios.
Caso o produto escolhido não esteja mais disponível em estoque, o cliente poderá optar pelo cancelamento da compra.

REEMBOLSO
Pagamento com cartão de crédito: O estorno será realizado em até 30 (trinta) dias úteis após a liberação do produto pelo setor responsável pela análise. O valor poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de vencimento do cartão.
Pagamento com boleto bancário: O reembolso será realizado em até 30 (trinta) dias úteis na conta corrente indicada pelo cliente, após a aprovaçnao do produto pelo setor responsável pela análise.